1. ЖД билеты.
В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире, курирование международных поездов между рядом стран приостановлено. Если вы купили билет на поезд, то вы можете вернуть за него денежные средства вне зависимости от того, является ли он возвратным или нет.
Возврат билетов по тарифу «возвратный» можно оформить за поездки до 1 июня непосредственно в кассах, предварительно заполнив претензионный лист. Если был приобретен электронный билет, то возврат осуществляется на том ресурсе, где он был куплен. Если билет был приобретен по тарифу «возвратный», то сбор за возврат неиспользованных проездных документов в размере 210 руб.60 коп. взиматься не будет.
Если билеты были приобретены по тарифу «невозвратный», то возврат денежных средств можно оформить в срок до 10 апреля 2020 г., обратившись в пункт продажи билетов. Аналогичная процедура действует и при покупке билетов у АО «ТКС»
2. Авиабилеты.
Президиумом Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением коронавирусной инфекции на территории РФ было принято решение о прекращении регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого в иностранные государства.
Поскольку отказ пассажира от полета является вынужденным, провозная плата подлежит возврату. Если же воздушная перевозка должна состояться после отмены ограничения на перелеты, то возврат билетов осуществляется согласно условиям тарифа. То есть вернуть деньги за «невозвратный» билет можно только при условии, что ваш рейс был отменён.
Более подробно об условиях возврата билетов можно узнать на официальном сайте авиакомпаний.
3. Путевки.
В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» потребитель туристических услуг вправе расторгнуть договор с туроператором, если в стране, куда он отправляется, его жизни и здоровью угрожает опасность.
Также, если вы намерены вернуть деньги за оплаченную путевку, вы можете ссылаться на ст. 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.
Более того, распоряжением Правительства РФ №898-р от 04.04.2020 г., на туроператоров возложена обязанность по возврату денежных средств за туристический продукт (если путешествие планировалось в период с начала действий ограничений и до 1 июня 2020 г.) из средств фонда персональной ответственности туроператоров.
Таким образом, вы вправе вернуть денежные средства за несостоявшуюся поездку, обратившись с соответствующим требованием к своему оператору. В случае, если в возврате денежных средств будет отказано, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.
