Защита прав и интересов потребителей в суде

Защита прав и интересов потребителей, осуществляемая в судебном порядке, в настоящее время является одной из самых распространенных категорий судебных дел.

Ежедневно люди выступают в качестве потребителей – будь то обыкновенная покупка продуктов в магазине, или же строительство гражданином своего дома.

Что говорит законодатель о защите прав потребителей?

Если потребитель решит ознакомиться с ФЗ «О защите прав потребителей», то увидит, что законодательство РФ предоставляет ему довольно широкий спектр возможностей защиты своих потребительских прав и интересов. К примеру, если гражданин купил какой-либо товар, и затем обнаружил в нем дефект, он имеет право: 

  • предъявить продавцу требование заменить товар на продукцию подобной модели или марки; 
  • предъявить продавцу требование заменить товар на продукцию, схожую по цене; 
  • предъявить продавцу требование уменьшить цену на товар; 
  • предъявить продавцу требование об устранении дефектов, или же, если потребитель сам решит их исправить, возмещении продавцом расходов на восстановление; 
  • предъявить продавцу требование о возврате своих денег. 

Если потребителю была оказана некачественная услуга, то он вправе: 

  • предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги (выполненной работы); 
  • предъявить требование об уменьшении стоимости конкретной услуги (выполненной работы); 
  • предъявить требование о повторном выполнении работ или об изготовлении аналогичной вещи; 
  • предъявить требование о компенсации расходов, понесенных в результате устранения недостатков оказанной услуги либо выполненной работы. 

Если недостатки не были устранены, то потребитель может расторгнуть договор и взыскать понесенные убытки. 

Какие преграды могут быть при восстановлении своих прав?

Может возникнуть ощущение, что потребитель не может проиграть, и ему в любом случае будет обеспечена государственная защита. Ведь что для этого нужно? Просто указать на факт нарушения своих потребительских прав и спокойно ждать результата. Однако на деле все оказывается гораздо сложнее. Существуют определенные факторы, которые могут воспрепятствовать эффективной защите. Необходимо учитывать: 

  • сроки обращения в государственные органы с заявлением о нарушении своих прав; 
  • определение лица, несущего ответственность за предоставление доказательств того, что у продукции имелись дефекты или недостатки; 
  • кроме того, не исключены случаи, когда виновная сторона отрицает факт наличия у товара недостатков, и для доказательств может понадобиться проведение независимой экспертизы. 

Правила подачи и составления искового заявления о защите прав потребителей. 

Итак, для осуществления защиты своих потребительских прав и законных интересов гражданину необходимо обращаться в суд с исковым заявлением. Главной особенностью подачи иска по делу о нарушении прав потребителя является возможность выбора суда, куда иск может быть направлен: 

  • потребитель может обратиться с исковым заявлением по месту нахождения стороны, в отношении которой предъявляется иск; 
  • исковое заявление может быть направлено по месту жительства или месту пребывания истца; 
  • иск можно направить в суд по месту, где осуществлялась покупка продукции. 

Выбор суда для отправки искового заявления остается за потребителем.

Если сумма иска будет превышать сто тысяч рублей, исковое заявление следует направлять в районный суд, если сумма иска ниже ста тысяч рублей – мировому судье. 

Зачастую у потребителей возникает справедливый вопрос – нужно ли уплачивать государственную пошлину при подаче искового заявления по данной категории дел? Так, в данном случае уплата государственной пошлины будет являться обязательной процедурой лишь в том случае, если сумма, указанная в исковом заявлении, будет превышать один миллион рублей.

В своем исковом заявлении потребитель указывает на нарушение своих прав, и прописывает требования, которые должны быть удовлетворены стороной-ответчиком. Форма искового заявления – письменная. Подать его можно, как с помощью почтового отправления, так и путем передачи иска в канцелярию суда.  

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *